Cobrança de multa e juros por não envio de boleto de aluguel

Prezada Sra. Vitória,

Lamentamos pelo transtorno relatado. Informamos que os boletos foram devidamente enviados ao e-mail cadastrado, conforme registros em sistema, além de estarem disponíveis para consulta no DDA do banco.

Ressaltamos que, conforme previsto em contrato e pela Lei do Inquilinato (art. 23, I), até a data do vencimento é responsabilidade do locatário buscar junto à imobiliária os meios necessários para adimplir sua obrigação.

De toda forma, nossa equipe segue à disposição para reencaminhar os boletos e auxiliar no que for necessário dentro do prazo legal para evitar acrescimos previstos no contrato. Destacamos que nossa conduta se mantém pautada na cordialidade, transparência e respeito de sempre.

Atenciosamente,
Kaizen Consultoria Imobiliária

Mais uma vez, estou sendo informado de que o boleto foi enviado porém, até o momento, não recebi nenhuma prova concreta desse envio. Reforcei inúmeras vezes a solicitação do comprovante de envio por e-mail, mas até agora recebo apenas promessas, sem nenhuma ação efetiva.

E sabem por que a imobiliária não envia esse comprovante? Porque esse e-mail simplesmente não existe. Não há nenhum envio registrado desde julho. Acesso meus e-mails diariamente e posso afirmar com segurança que não houve qualquer recebimento.

Curiosamente, recebo e-mails informando que o boleto foi enviado, mas o próprio boleto nunca chega. Se eu não acessasse meu DDA com frequência, esses boletos estariam em atraso até hoje.

Peço mais uma vez que seja comprovado o envio. Não é razoável esperar que o cliente arque com as consequências de uma falha que claramente não é dele!!

Prezada Sra. Vitória,

Lamentamos o transtorno relatado. Esclarecemos que o boleto com vencimento em 30/09/******* foi gerado em 08/09/*******, enviado automaticamente ao e-mail cadastrado e também disponibilizado via DDA bancário. Conforme registros internos, a mensagem foi visualizada e o boleto quitado em 01/10/*******.

Ressaltamos que, conforme previsto em contrato e pela Lei do Inquilinato (art. 23, I), o locatário deve efetuar o pagamento até a data de vencimento, independentemente da forma de envio. Ainda assim, nossa equipe está sempre à disposição para reencaminhar boletos e auxiliar pelos canais de atendimento.

Mantemos nosso compromisso com a cordialidade, transparência e respeito, reforçando que continuamos prontos para atendê-la.

Atenciosamente,
Kaizen Consultoria Imobiliária