Solicitação de Reembolso de Cursos - Produto Não Atendeu Expectativas

Olá, Raquel. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que a experiência com nossos cursos não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos a sua solicitação e informamos que o reembolso já foi processado diretamente pela plataforma responsável pela compra, respeitando integralmente o prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para visualização e recebimento do valor pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e as regras da administradora do cartão ou da plataforma de pagamento.

Gostaríamos também de entender melhor por qual canal sua solicitação foi enviada inicialmente, pois prezamos por responder todas as solicitações recebidas em nossos canais oficiais de atendimento. Em algumas situações, mensagens encaminhadas para endereços automáticos ou e-mails de "não responda" não são entregues à nossa equipe, impossibilitando o recebimento e tratamento da solicitação.

Para futuras necessidades, nossos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp de Suporte: 71 9 93190788
E-mail do Financeiro: [email protected]

De toda forma, sua solicitação foi analisada e atendida dentro do prazo legal, e permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer etapa até a conclusão do processo de reembolso.

Agradecemos pela confiança depositada em nosso trabalho e desejamos sucesso em sua jornada.

Atenciosamente,
Kaizen PD

A empresa não realizou o reembolso conforme relatou. Não estou conseguindo enviar o principal do extrato para mostrar que a cobrança continua

Olá, Raquel.

Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos informar.

Conferimos novamente o seu caso e confirmamos que o cancelamento e o reembolso da compra foram processados com sucesso pela plataforma Kiwify em 04/06/2026, no valor integral de R$ 616,82, conforme comprovante emitido pela própria plataforma.

Quando o pagamento é realizado por cartão de crédito, o estorno é efetivado pela plataforma de pagamento, porém a disponibilização do crédito na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da sua fatura. Em alguns casos, o valor permanece visível como lançamento da compra, sendo compensado posteriormente com um lançamento de estorno.

De toda forma, queremos garantir que sua situação seja totalmente esclarecida. Estaremos encaminhando o comprovante oficial do cancelamento.

Atenciosamente,
Kaizen PD