New HRV - Arrependido da compra, péssimo pós vendas, não tem peça
Resolvido
Osório - RS
31/08/2023 às 16:31
ID: 171222127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma New HRV modelo *******, infelizmente me envolvi em um acidente causado por um terceiro. O Carro foi enviado para a concessionária Honda de Porto Alegre (Kaizen) no dia 31/07/23. No dia 07/08/23 o funcionário da concessionária mandou a seguinte mensagem: "Podemos agendar para receber seu veículo no dia 11/08 as 10:00?" O que inicialmente parecia ser uma grande agilidade, na verdade ele em um péssimo português queria dizer que dia 11/08/23 o carro que estava desde o dia 31/07/23 na concessionária seria recebido na oficina da mesma para início dos trabalhos. No dia 16/08/23 fiz contato com o mesmo funcionário e não havia previsão de conclusão. Novamente consultei no dia 21/08/23 e fui informado que o veiculo tinha sido enviado para preparação, com previsão de entrega em 30/08/23. Porém hoje, dia 29/08/23 o mesmo funcionário informou que não tem previsão de entrega, que a FÁBRICA da HONDA não tem nem previsão de envio de um para-choque. Meu questionamento é, levaram um mês inteiro pra concluir que a FÁBRICA não tem peça de um veículo zero km?
Então a conclusão é que paguei *******.*******,00 por um carro cujo a fábrica não tem um para-choque para efetuar um conserto? Não entendi o que é o padrão HONDA que os vendedores enchem a boca pra falar na hora da venda.
Além de um descaso da concessionária com um atendimento muito fraco, a mesma direciona a responsabilidade totalmente para a fábrica, da qual espero algum tipo de retorno um pouco mais promissor.
Código da peça: 711603M6M00
Número do *******
Número do chamado: 1488001
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2023 às 18:26
Prezado Mateus!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelo inconveniente que isso causou. Pedimos desculpas pelo transtorno que o atraso no reparo do seu veículo está causando. Compreendemos sua frustração e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível.
Levamos todas as preocupações dos nossos clientes muito a sério e estamos empenhados em oferecer um serviço de qualidade. Para solucionar essa questão o mais rápido possível, encaminhamos sua reclamação para a área responsável, que já está ciente do ocorrido e está tomando medidas para agilizar o processo.
Acreditamos que toda experiência negativa pode ser uma oportunidade para melhorar nossos serviços e garantir que situações como essa não ocorram no futuro. Estamos trabalhando para garantir que o seu veículo seja reparado com a maior brevidade possível, e estamos acompanhando de perto cada etapa do processo.
Pedimos um pouco mais de paciência e garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver essa situação. Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente.
Agradecemos por sua compreensão e pela oportunidade de resolver esse problema.
Atenciosamente,
Area de Relacionamento KaizenRS
contato*******
Réplica do consumidor
31/08/2023 às 22:09
A resposta é linda, uma mensagem pronta muito bem elaborada, porém a REALIDADE é que não entraram em contato, não deram nenhum retorno concreto e não atendem telefone. O Sr. Rogério, consultor técnico, além de não dar retorno, não entrar em contato, não atender telefone, nem ao menos visualiza mensagens no whatsapp. A última mensagem do consultor dada na última terça feira, dois dias atrás, se resume a Infelizmente temos outros casos, mensagem a qual guardei os prints, onde ele simplesmente se limita a afirmar que esse tipo de problema é normal pra KAIZEN e para a HONDA. A concessionária coloca a responsabilidade na fábrica, da fábrica alguém me ligou e disse que isso é inadmissível, que lamentam muito e que iriam verificar diretamente com a concessionária o problema!
Solução ninguém apresentou....
Solicito por gentileza um retorno concreto sobre o caso, apresentação de uma solução, previsão de prazo.... De nada adianta uma resposta bonitinha, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente., se nem ao menos atendem o telefone e não dão retorno.
O comportamento da concessionária só piora a minha impressão sobre a mesma.
Há possibilidade de um retorno concreto sobre o caso e não uma mensagem pronta?
Consideração final do consumidor
11/09/2023 às 11:58
Após a reclamação e réplica no reclame aqui a concessionária entrou em contato, através da Sra. Michele. Somente neste momento me senti atendido pela concessionária, sendo que o primeiro contato após a reclamação foi feito em 01/09/23 e no dia 05/09/23 o veículo foi entregue pronto. Ficou a sensação de que até então não havia nenhuma preocupação e empenho por parte da concessionária em resolver a questão. Cabe ressaltar que o resultado do trabalho ficou excelente. A nota baixa se refere ao contexto total, as falhas de atendimento e o pífio atendimento do consultor ao longo de todo o mês que o veículo ficou parado na concessionária. Mas fica registrado aqui o agradecimento a Sra. Michele, a qual parabenizo pela dedicação e empenho na busca de uma rápida e eficiente solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6