Quatro meses esperando conserto de Honda

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Porto Alegre - RS

13/03/2024 às 17:37

ID: 184527725

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Meu automóvel Honda CR-V sofreu uma pequena colisão frontal e o seguro sugeriu fazer o conserto na Honda Kaizen de Porto Alegre. Liberado o conserto por parte da seguradora a oficina da Kaizen em Porto Alegre pediu para aguardar alguns dias para a chegada das peças. Depois de três meses ligando (porque eles nunca dão informação da situação se não ligarmos) para saber das peças, a última informação que obtive é que três peças não são mais fabricadas já que o carro saiu de linha. E fariam uma reunião para ver o que fazer. Fazem mais de dez dias e não obtive retorno. Enquanto isso, meu carro está parado dando prejuízo e despesas e a Honda Kaizen continua enrolando o consumidor. Dia 19 de março fará quatro meses que fiz o sinistro e vistoria no automóvel e obtive a liberação do seguro.
Automóvel Honda no Brasil dá duas alegrias: uma quando compra e outra quando vende ou se livra dele.
Todo esse descaso com o consumidor depois que cai na armadilha de comprar um automóvel Honda, explica muito porque os automóveis chineses estão tomando o mercado dos automóveis japoneses, inclusive no Brasil: são melhores, mais baratos e tem assistência técnica competente no pós venda.
Continuo aguardando algum retorno dos responsáveis por sujarem o nome da marca Honda!

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Resposta da empresa

13/03/2024 às 18:45

Prezado Sr. Flavio,

Boa tarde!

Agradecemos por entrar em contato conosco. Tivemos acesso à sua manifestação e tentamos retornar o contato através do número de celular que você forneceu, mas sem sucesso. A ligação caiu na caixa postal.

Gostaríamos de agendar um horário para conversarmos sobre a compra das peças para o seu veículo. Entendemos a sua frustração e estamos empenhados em auxiliar da melhor forma possível. No entanto, como se passaram mais de 10 anos desde a compra do veículo, a busca pelas peças se torna mais desafiadora. As montadoras possuem um prazo legal de 10 anos para abastecimento do mercado com peças de reposição.

Infelizmente, não conseguimos localizar todas as peças necessárias para o seu veículo, o que inviabiliza o recebimento do mesmo na KaizenRS.

Para discutirmos as alternativas disponíveis em mais detalhes e buscarmos uma solução viável para você, solicitamos que nos informe um horário que seja conveniente para uma nova tentativa de contato.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Equipe KaizenRS