Cobrança indevida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2020 às 21:54
ID: 111078101
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo aplicativo Kaizen do valor 39,99, passei no cartão de crédito e foi cobrado duas vezes. Liguei para o estabelecimento e falei sobre a cobrança indevida e me informaram que para eles só havia cobrado uma vez e que a culpa devia ser da operadora do cartão. Liguei para o cartão que disse que não tinha como eles cobrarem a mais pois o cartão é de pagamento e verificaram que havia dois códigos de compra em dois horários diferentes do mesmo valor e no mesmo dia e que passou sim duas vezes.
cód ******* às 20:40h
cód ******* às 21:33h
dia 19/07/*******
Liguei novamente para o estabelecimento e falaram que novamente teria que ver com o cartão e que não devolveria o valor.
Telefone do Kaizen *******
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Resposta da empresa
28/08/2020 às 14:45
Cara Sra. Lilian.
Como já explicamos anteriormente. A empresa do aplicativo já mandou o extrato e conta apenas 1 única cobrança. Sendo assim o responsável é a sua bandeira de cartão, como explicado, é necessário fazer contato com sua empresa de cartão, explicar o ocorrido, caso seja necessário fazer o envio do extrato que já enviamos para a senhora para que aí sim a empresa de cartão lhe estorne o valor.
Att,
Kaizen Sushi.