Empresa me protestou mesmo pago.

Olá, Isael Gonçalves Mota

Agradecemos pelo contato e gostaríamos de esclarecer os fatos mencionados.

Conforme nosso registro, a compra foi realizada no dia 03/09/*******, em 3 parcelas via boleto bancário. Essa foi sua primeira compra com crédito concedido de forma parcelada via boleto registrado em banco. Segue o histórico de vencimentos e pagamentos:

1 parcela - Vencimento em 23/09/*******: Paga em dia.
2 parcela - Vencimento em 13/10/*******): Paga em atraso no dia 25/10/******* (dentro do último dia de prazo permitido).
3 parcela (02/11/*******): Paga via PIX em 28/11/*******, após o título já ter sido protestado no cartório (às 15h30).

Ressaltamos que, para maior conveniência, sempre enviamos lembretes dos vencimentos por WhatsApp, bem como avisos e cobranças após o vencimento. Todos os dias ate o prazo limite final de pagamento, Além disso, informamos previamente que o boleto seria enviado ao cartório caso não fosse quitado até o prazo final.

No caso da 3 parcela, o cliente informou no dia 05/11/******* que faria o pagamento até o dia 09/11/*******, que era o prazo final antes do envio ao cartório. No entanto, o prazo informado pelo mesmo não foi cumprido, e no dia 11/11/*******, o cliente solicitou o boleto para o pagamento. Nesta data, foi informado que o título já havia sido encaminhado ao cartório devido ao vencimento do prazo, conforme procedimento padrão do sistema bancário.

O pagamento foi realizado somente no dia 28/11/******* e, no mesmo dia, enviamos via whatsapp a carta de anuência assinada diretamente pelo https://******* e as orientações necessárias para baixa no cartório.

Durante o contato, na data de hoje, o cliente utilizou palavras ofensivas, como: Empresa que protesta cliente não merece respeito, dentre outras falas e ofensas, o que consideramos inapropriado para o andamento de uma tratativa cordial.

Reforçamos que a empresa se reserva o direito de buscar reparação por eventuais acusações [Editado pelo Reclame Aqui] ou infundadas que possam prejudicar sua imagem, conforme previsto pela legislação brasileira. Nosso objetivo é sempre resolver qualquer situação de forma cordial e justa, respeitando ambas as partes.

Lamentamos qualquer desconforto causado e reiteramos nosso compromisso em atender com excelência. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos disponíveis para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Kaja Vet.

Agradecemos por compartilhar sua opinião. No entanto, gostaríamos de esclarecer que nossa empresa sempre busca solucionar pendências de maneira amigável e dentro dos parâmetros acordados entre as partes. A única razão pela qual tomamos a medida de protesto foi o não cumprimento do prazo estabelecido, o que infelizmente não foi possível resolver amigavelmente.

Entendemos que, como empresário, o senhor possui ampla experiência no mercado, e acreditamos que a ética e o cumprimento dos prazos são princípios fundamentais para o bom relacionamento entre as empresas. Nosso compromisso é com a transparência e com as práticas que regem o mercado atual, e tomamos todas as ações de acordo com essas diretrizes.

Acreditamos que a comunicação aberta e o respeito mútuo são a base para resolver qualquer divergência, e estamos sempre à disposição para encontrar soluções que sejam justas para ambas as partes.