Fiz pedido e nao entregam

Olá, Ana lucia,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Após tentarmos contato e verificarmos o número correto na reclamação registrada no Reclame Aqui, conseguimos falar com você e esclarecer que o telefone cadastrado em nosso sistema pertencia à sua filha, e não estava sendo possível retornar nossas mensagens. Após o contato via Reclame Aqui, conseguimos esclarecer a situação.
Como o valor da sua compra é elevado, adotamos um procedimento interno de confirmação de dados por e-mail ou telefone antes do envio. Este processo visa garantir a segurança de ambas as partes.
Informamos que, conforme consta nos termos aceitos no momento da compra, o prazo para o envio dos produtos é de até 48 horas. Seu pedido foi postado na data de hoje e, agora, estamos acompanhando o rastreamento para garantir a entrega com a maior agilidade possível.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida. Fique tranquila, estamos acompanhando o seu pedido de perto.

Ana Lucia, estamos gratos pela sua compreensão, e satisfação precisando a Kajavet esta sempre ao seu dispor.