PRODUTO COMPRADO E PRAZO DE ENTREGA NAO CUMPRIDO..

Saudações, caro Leandro Andrade,

Estamos respondendo cordialmente aos pontos destacados pelo senhor, prezando sempre pelo bom relacionamento.

- Confirmamos a compra efetuada pelo senhor na data de 10/06/******* em nossa plataforma online (SITE).
- Referente ao frete mencionado, a previsão de entrega é mostrada ao senhor por um sistema automático. No corpo de sua compra aprovada, o método escolhido foi transportadora Correios pelo método Sedex.

Gostaríamos de fazer algumas ressalvas:
- Na página inicial da empresa, está claro que a empresa tem até 48 horas para efetuar o despacho da mercadoria adquirida. No entanto, a mesma foi encaminhada no dia 11/06/******* na coleta da empresa Correios.

Gostaríamos de informar que o senhor efetuou uma compra online, sem atendimento direto por uma pessoa. Seu ******* consta em anexo para análise do Reclame Aqui, foi autorizado pelo método escolhido às 16:33 do dia 10/06/*******. Apesar de confirmarmos a data da compra, ******* que há processos internos a serem seguidos:
1. As agências dos Correios fecham às 17:00.
2. Os envios seguem um processo de confirmação de pagamento, que ocorreu às 16:33. Ou seja, não é a empresa ou o site, mas sim o sistema online de pagamentos que também passa por processos.
3. Após a confirmação, o pedido é lançado para separação, empacotamento, colagem da etiqueta com os dados do cliente e da transportadora escolhida pelo cliente, todo o processo é fotografado para validar embalagem, vencimento e integridade da mercadoria adquirida.

Assim, informamos que o processo foi ágil para que o pedido saísse no dia útil seguinte. Lembrando que seu pagamento foi aprovado às 16:33, e os Correios fecham às 17:00. Não somos uma agência de transporte e não trabalhamos com transporte próprio. Por isso, o pedido foi despachado no dia útil seguinte, antes do prazo previsto, conforme mencionado na página inicial da nossa empresa, que indica até 48 horas para despacho.

Como o senhor mesmo menciona, a data prevista de entrega esta prevista para hoje e essa data foi informada automaticamente no ato da simulação do frete se o mesmo for despachado no mesmo dia.
A Data que o senhor menciona é hoje e logo pela manha mesmo não tendo terminado e sem sabermos se realmente há atraso, uma reclamação foi aberta.

Lamentamos a situação, porém, buscamos a melhor maneira possível de atendimento, desde que haja coerência de ambas as partes. Como bem mencionado pelo senhor, trabalhamos com medicamentos e, por isso, seguimos boas práticas profissionais e éticas, lembrando que trabalhamos com vidas.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Kaja Vet.