Não devolverão meu produto, informando que meu produto foi pro descarte, não autorizei esse descarte.
Em réplica
Camaçari - BA
05/08/2024 às 08:20
ID: 194496741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 máquina seladora de potes pelo mercado livre dia 14 de janeiro de ******* ela veio com os moldes da máquina trocados devolvi o priduto, efetuei outra compra do mesmo produto dia 1 de fevereiro de *******, ela chegou testei ebnaobdeu certo com a minha demanda solicitei a devolução do mesmo, embalei o produto em saco bolhas todo direitinho sem avaria e contidas as peças, foi devolvido no correio da minha cidade, logo a chegada da entrega fui informada que a minha devolução foi recusada que ele chegou com avarias, liguei pro mercado livre eles informaram que foi enviada as fotos da avaria e quebpor conta disso não iria devolver o produto e que eu aguardasse que astra dos 30 dias o produto retornaria, questionei ao vendedor as avarias eles informou que as avarias foram feitas pela transportadora que já aconteceu isso antes o mercado livre atribuiu as avarias a mim e pagou o valor integral da máquina pra empresa, fiquei esperando o retorno da máquina, liguei novamente mandei mensagem onkercado livre mandou aguardar 30 dias, depois dos 30 dias retornei em ligação eles me falaram que com 30 dias eles encerra a reclamação que tinha que entrar em contato com o vendedor depois de muitas tentativas o vendedor informou que nemnum momento atribuíio as avarias a mim e que a máquina foi pra descarte, só que quando a devolução é recusada o produto deve retorna ao comprador, foi várias tentativas frustrante de conversar eles resolverão não queria devolver o dinheiro nem o maquinário alegando o descarte, aí fui perguntado como foi feito o descarte, quem autorizou? Qual empresa foi feito o descarte, depois de muitas conversas frustante e com muita demora, resolveram mebdaboutra máquina mas eu teria que arcar com o envio no valor de *******,00 reais, mas é de responsabilidade deles reeviar o produto até 30 dias, não tendo condição de pagar pelo envio eles resolveram mandar a história pro jurídico deles e Aparti daí não responde mais nem ligação nem watts sap, estou pagando a máquina até hoje sem ela em mãos, é uma empresa sem responsabilidade e comprometimento com seus compradores, agora a máquina foi enviada em perfeito estado, eles resolveram atriuir as avarias a mim sendo a transportadora que foi a responsável ou até mesmo naobtendo confiança de que estão falando a verdade depois do máquinario chegou qual quer pessoa poderia ter feito as avarias assim criando evidecia para receber o valor, exiete vídeos abrindo a caixa assim provando a real avaria ? Só sei que eu estou pagando pelo erro não tive solução nem pelo mercado livre que induziu a espera deste 30 dias assim finalizando a reclamação e se isentando de qualquer prejuízo e agora a empresa CAJAMAQ não retorna nem um contato.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 12:51
Prezada Jamile,
Agradecemos por entrar em contato e entendemos a importância de resolvermos esta situação da melhor forma possível.
Recebemos a máquina devolvida e, infelizmente, constatamos que ela chegou danificada. Para garantirmos uma solução justa e eficiente, tentamos propor alternativas de envio para resolver o problema, mas entendemos que a opção sugerida não foi de seu interesse.
Estamos entrando em contato para que possamos fazer o envio da máquina e finalizar este processo com agilidade e transparência.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Cargo]
[Nome da Empresa]
[Contato]
Essa resposta mantém um tom conciliador, demonstra disposição para resolver o problema e reforça o compromisso com o cliente.
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 21:42
Não estou vendo nem uma opção de resolução, já só querem me mandar outra máquina que já tinha devolvido pois ela não me atendia,Noeli tempo que vocês não me dão retorno sugerir me devolver o dinheiro sem correção e vcs deixou bem claro que isso é inegociável, 10 meses eu que estou no prejuízo pois pago uma máquina que só em causou danos emocionais por que vcs não me dão retorno algum, não tem respeito pelo cliente não responde minhas ligações e mensagens, só lembrando que esse prejuízo que vcs falam é de responsabilidade de vcs pois o mercado livre informou que vcs tinha 30 dias pra devolver a máquina, mas decidiram descartar pedir o contato do descarte CNPJ e não tive retorno, vcs estão inredutivel a negociação.