Produto devolvido e recebido pela empresa há 5 dias e até hoje sem estorno canal de contato encerrado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/08/2026 às 18:53
ID: 255439127
TÍTULO: Produto devolvido e recebido pela empresa há 5 dias e até hoje sem estorno canal de contato encerrado
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Realizei a compra de uma seladora de copos no site da empresa em 08/07/2026 (NF n 025027).
***** incompleto: recebi a máquina em 15/07/2026, porém sem os selos metálicos, itens indispensáveis para o funcionamento do equipamento.
Os selos foram enviados posteriormente e chegaram somente em 22/07/2026, todos danificados, amassados e sem qualquer proteção na embalagem o que registrei em vídeo no ato do recebimento. Nessas condições, o material se tornou inútil para o uso a que se destinava.
Comuniquei o ocorrido no mesmo dia. A empresa reconheceu o problema, pediu desculpas e autorizou expressamente, por escrito, a devolução dos produtos, confirmando que o reembolso seria realizado assim que os itens fossem recebidos de volta. Comprometeram-se ainda a emitir a etiqueta de postagem.
Cumpri integralmente minha parte: assim que recebi a etiqueta, postei a devolução nos Correios no mesmo dia.
Conforme rastreamento do objeto AP 257 498 570 BR, a encomenda foi ENTREGUE à empresa em 28/07/2026, às 16h26.
Passados 5 dias da entrega confirmada, até o presente momento:
Não recebi o estorno do valor pago;
Não recebi qualquer posicionamento sobre prazo ou forma de reembolso;
Não consigo mais contato pelo WhatsApp, canal por onde toda a negociação foi conduzida minhas mensagens deixaram de ser entregues.
Já formalizei a cobrança por e-mail (***** e *****), também sem resposta.
Possuo toda a documentação do caso: nota fiscal, histórico completo das conversas, vídeo do recebimento do material danificado e comprovante de entrega da devolução.
SOLICITO:
1. Estorno integral do valor pago pelos produtos;
2. Informação clara sobre a data e a forma de restituição;
3. Restabelecimento de um canal de comunicação efetivo.
A empresa já está de posse dos produtos e do meu dinheiro simultaneamente. Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:15
Prezado Sr. Pedro,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados.
Informamos que nosso canal de atendimento via WhatsApp foi comprometido em razão de um ataque cibernético, o que ocasionou a interrupção temporária das comunicações e impossibilitou o retorno às suas mensagens dentro do prazo esperado.
Diante dessa situação, entramos em contato com o senhor por meio de um número temporário que estamos utilizando para dar continuidade ao processo de estorno. A solicitação de reembolso já está em andamento e seguirá sendo acompanhada por nossa equipe até a sua efetiva conclusão.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso em solucionar a demanda com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 13:34
Se eu não tivesse utilizado o reclame aqui estaria até agora aguardando um retorno, portanto não me parece muito confiável.
De qualquer forma devolveram o valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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