Falha na utilização de cupons CINEMARK após estorno do cartão, impossibilitando o uso e gerando prejuízo.
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 21:35
ID: 250186059
Olá, Kaledo, como vai?
Na última sexta-feira, *****, realizei duas compras de cupons do CINEMARK por meio da plataforma Kaledo (pedidos n ***** e n *****). Contudo, durante a finalização da compra dos ingressos no site do CINEMARK, a transação não foi concluída e a própria operadora do cartão realizou o estorno das compras.
Entretanto, ao tentar efetuar uma nova compra utilizando os códigos gerados, o sistema do CINEMARK apresentou a mensagem Convite já utilizado!, impossibilitando completamente a utilização dos cupons adquiridos.
Ou seja, os pedidos não puderam ser utilizados em nenhum momento, causando um prejuízo total de R$ 84,00, sem que o serviço contratado tenha sido efetivamente prestado.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato das compras realizadas na plataforma Kaledo, bem como o estorno integral dos valores cobrados em meu cartão de crédito.
Ressalto que não é razoável que o consumidor arque com prejuízo decorrente de falha operacional entre a plataforma intermediadora e o sistema do CINEMARK, especialmente quando houve tentativa legítima de utilização dos cupons e impossibilidade total de uso.
Obs.: Pedido realizado via cupom de vantagens da Pluxee
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:35
Olá, Arnaldo!
Lamentamos pelo transtorno enfrentado e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Após analisarmos o seu caso, realizamos o estorno integral dos pedidos informados. O comprovante da operação foi encaminhado por e-mail para sua conferência, preservando a segurança e a privacidade dos seus dados.
É importante ressaltar que, embora o estorno já tenha sido processado por nossa parte, o prazo para que o crédito seja refletido em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e da instituição financeira responsável. Em alguns casos, o valor pode aparecer em até 3 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Pedimos desculpas pela experiência e pelos inconvenientes causados. Caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de suporte complementar, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Kaledo