Vale-presente Elo Mania não funcional na Pague Menos
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/02/2026 às 22:02
ID: 240390437
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com uma compra realizada por meio do Clube de benefícios Elo Mania.
Adquiri um vale-presente da farmácia Pague Menos, porém, ao tentar utilizá-lo, enfrentei diversos problemas. O cupom não é aceito nem no aplicativo da farmácia, nem no site oficial, tampouco na própria plataforma da Elo, impossibilitando totalmente a utilização do benefício adquirido.
Ressalto que segui todas as orientações informadas para o uso do vale-presente, mas, ainda assim, o sistema não permite a inserção/validação do código. Diante dessa situação, considero tratar-se de uma compra enganosa, uma vez que o produto foi pago, porém não pode ser utilizado.
Além disso, não localizei opção viável para cancelamento ou estorno da compra. Informo, inclusive, que já precisei realizar a compra dos medicamentos em outra farmácia, tendo em vista a impossibilidade de uso do vale.
Sugiro que pesquisem antes de cair no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] que infelizmente cai.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 09:27
Olá Douglas!
Lamentamos pela experiência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. O vale-presente adquirido é um produto válido e funcional e, conforme descrito nas regras da oferta no momento da compra, sua utilização deve ser realizada exclusivamente pelo site da Pague Menos, não sendo possível a utilização pelo aplicativo nem a aplicação como cupom, uma vez que o produto adquirido trata-se de um cartão-presente.
Identificamos que houve uma divergência de informações quanto à forma de uso do produto, o que acabou gerando a frustração mencionada.
De toda forma, conforme tratativas realizadas internamente após o seu contato, efetuamos o estorno integral do valor referente ao pedido.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Kaledo.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 10:32
O atendimento foi rápido, todavia não prestaram atenção no que escrevi, eu tentei tanto pelo app, como pelo site e em nenhum dos dois tinha a opção de pagamento "vale-presente" ou "Givex".
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7