Voucher da Total Express não pode ser utilizado devido a problemas com a Kaledo e falta de suporte da transportadora.

Olá, José.

Lamentamos sua experiência e entendemos a insatisfação.

Após analisarmos o ocorrido, verificamos que, na data do seu primeiro contato (08/07/2026), seu cadastro não constava na base de dados enviada pelo responsável do Clube de Benefícios da Total Express. Por esse motivo, infelizmente não foi possível prosseguir com a liberação do benefício naquele momento.

Gostaríamos de esclarecer também que a Kaledo é responsável pela tecnologia e estrutura da plataforma do clube de benefícios. Já a gestão do clube para os usuários finais, incluindo o cadastro dos beneficiários e a disponibilização dos benefícios, é de responsabilidade da Total Express, contratante do serviço.

Em uma nova verificação, identificamos que o gestor responsável realizou o seu cadastro. Além disso, seu benefício já foi agendado para liberação e estará disponível em até 1 dia útil.

Lamentamos os transtornos e agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em qualquer dúvida relacionada à utilização da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Kaledo

Creio que toda essa história NÃO JUSTIFICA a falta de atenção dispensada por vocês nesse episódio.
Que só se manifestaram depois que reclamei aqui no site.

Olá, José.

Entendemos o seu ponto e respeitamos a sua percepção sobre o atendimento prestado.

Lamentamos que sua experiência tenha causado essa impressão. Nosso objetivo é sempre prestar o suporte da melhor forma possível, porém, como explicado anteriormente, no momento do seu primeiro contato não havia um cadastro ativo em nossa base, o que impossibilitava qualquer ação por parte da Kaledo.

Assim que o gestor responsável realizou a inclusão do seu cadastro, tomamos as providências necessárias para agendar a disponibilização do benefício, que estará disponível em até 1 dia útil.

Atenciosamente,
Equipe Kaledo

Empresa extremamente complicada, não explica nada ao consumidor, para que serve? Como se utiliza? Enfim. Muito Ruim!

Olá, José!

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção. No entanto, após verificarmos o seu cadastro, identificamos que seu CPF já foi ativado no Clube e a premiação já está disponível para utilização. Também verificamos que, até o momento, o valor recebido em premiação ainda não foi utilizado.

Caso esteja com dificuldades para entender como utilizar a premiação ou qualquer outra funcionalidade do Clube, disponibilizamos um botão de Suporte, que direciona para nossa Base de Conhecimento, onde estão disponíveis orientações sobre o funcionamento e a utilização das principais funcionalidades da plataforma.
Inclusive, para facilitar o seu acesso, encaminhamos diretamente o material que explica como utilizar a premiação, com as orientações necessárias:

Conheça a funcionalidade da premiação:
https://kaledo.zendesk.com/hc/pt-br/sections/20261915285005-Conhe%C3%A7a-a-funcionalidade-da-premia%C3%A7%C3%A3o

Dessa forma, reforçamos que a premiação está disponível em seu Clube e apta para utilização. Caso, mesmo após seguir as orientações, encontre alguma dificuldade, nossa equipe de Suporte está à disposição para auxiliar na utilização da funcionalidade através do nosso canal de atendimento: https://kaledo.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new.

Atenciosamente,
Equipe Kaledo