Edamame com aparência inadequada e qualidade inferior da marca Repeat

Olá,

Agradecemos por entrar em contato e, principalmente, por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Sentimos muito pelo transtorno e pela frustração causada especialmente vindo de um cliente frequente que confia na qualidade da Repeat.

Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e entendemos perfeitamente sua insatisfação. O edamame é, de fato, um item de alto padrão e trabalhamos para que ele chegue ao consumidor exatamente dentro desse nível de exigência.

Vale destacar que somos hoje a única marca do mercado que oferece uma janela transparente na embalagem, justamente para que o cliente possa visualizar o produto antes da compra. Além disso, nosso controle de qualidade é rigoroso e acompanha toda a [Editado pelo Reclame Aqui] até a entrega no ponto de venda. Em casos como o relatado, infelizmente, o problema costuma estar relacionado às condições de armazenamento na loja, fora do nosso controle direto.

Ainda assim, entendemos que a experiência final é do cliente e ela precisa ser positiva. Por esse motivo, iremos reembolsar integralmente as duas compras mencionadas.

Também gostaríamos de reforçar que, ao identificarmos a loja onde o produto foi adquirido, nossos promotores serão enviados ao local para verificar o processo de armazenamento e identificar a causa do ocorrido, evitando que a situação se repita.

Aproveitamos para agradecer sinceramente pelo registro da reclamação e pelas fotos. Nosso melhor controle de qualidade é, sem dúvida, o próprio cliente, e seu retorno é fundamental para mantermos o padrão que buscamos diariamente.

Entraremos em contato direto em seu celular para dar sequência ao reembolso e aos próximos passos.

Seguimos à disposição e esperamos continuar merecendo sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Repeat