Reclamação de Compra Não Recebida e Dificuldade de Estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 20:20
ID: 249882229
Fiz uma compra no valor R$69,90 e não recebi nenhum contato da empresa.
Nada de rastreio, nada de prazo e nem confirmação de pagamento.
Solicitei estorno e retornaram que o pedido está em análise, sem prazo, e o frete não tem estorno????
Que empresa é essa? Não quero mais o que solicitei e quero meu estorno o maus rápido possível.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:37
Olá, Carmen
Sentimos muito pela experiência e entendemos sua insatisfação. Verificamos que seu pedido já foi aprovado e o código de rastreio foi enviado em nosso contato telefônico realizado anteriormente.
Pedimos desculpas pela falta de atualização inicial e estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação e prazo de retorno aos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e acompanharemos seu caso até a finalização.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:10
Rapidly responded and resolved, thank you to Reclame Aqui and the company.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10