RepeatFoods: Vendedor não repõe alga Wasabi estragada, comprada via Mercado Livre
Resolvido
Santo André - SP
27/03/2026 às 15:06
ID: 244516311
Boa tarde, somos cliente da marca Repeat e no dia 06/03 fizemos uma compra de algas através do MercadoLivre. O pedido foi entregue em 09/03 e no dia 12/03, detectei que uma das 48 embalagens de algas Wasabi estava aberta e estragada. Entrei em contato diretamente com o vendedor via mensagens do Mercado Livre, enviei fotos, inclusive. Resumindo: No dia 16/03, o vendedor prometeu repor essa embalagem de algas Wasabi. Acontece de lá para cá, até o momento, nenhum contato mais foi respondido pelo vendedor. Nada foi reposto. O prazo para a intervenção do ML venceu e estamos sem qualquer posicionamento. Detalhe: o vendedor é a própria marca RepeatFoods oficial.
Solicito providências.
No aguardo.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 18:00
Boa tarde,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela falha no nosso atendimento e pela falta de retorno dentro do prazo informado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido e pelas evidências enviadas anteriormente. Já verificamos internamente e confirmamos que a reposição foi providenciada corretamente.
Além do envio da unidade de alga Wasabi em perfeitas condições, encaminhamos também um kit adicional como forma de nos desculpar pelo transtorno causado.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer, principalmente no que diz respeito ao tempo de resposta e acompanhamento das solicitações.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe RepeatFoods
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 14:26
Assunto resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10