Descaso total

Question

Havia solicitado uma amostra do pedido no modelo e número que gostaria de conhecer o produto, a qual tive que realizar um deposito para tal. O problema foi depois que realizei o deposito...Demorou mais de vinte dias para postarem, não respondiam meus emails e ligações para confirmação do produto. E por fim quando o produto chegou à minha residencia, a coisa ficou pior ainda!!!! Mandaram no tamanho diferente do que eu ja havia acordado, e ainda veio um par de tamanho e modelos diferentes!!! sendo que eu havia solicitado a amostra de um modelo só!

Isso com certeza não me passou passou confiança e credibilidade alguma para realizar meu pedido de rasteirinhas para meu casamento! Ainda bem que havia solicitado essa amostra antes de fazer o ******* então pude conhecer o tipo de empresa. A qual o consumidor é feito de idiota.

Accepted Answer

Olá Caroline Campos,

O último e-mail enviado para você no dia 15/03 onde enviamos o rastreio do seu pedido, onde o mesmo foi postado dia 08/03 via PAC CORREIOS (07 dias úteis para entrega.) Não cobramos pelas nossas amostras de produtos, elas não possuem nenhum custo. Cobramos apenas o valor para envio.

É importante salientar, que as amostras são de modelos que possuímos disponíveis em estoque, são para único fim estar conscientizando os nossos possíveis clientes o material que utilizamos em nossos produtos. Mesmo não possuindo o modelo escolhido disponível para envio, para não retardar o tempo para envio, enviamos modelos que possa estar igualando com o desejado. Podendo ser de cor aleatória e numeração aleatória. Apenas para o cliente ter conceito do produto desejado.

(Informação onde é encontrada na descrição do produto AMOSTRA em nosso Site: https://*******)

Buscando solucionar o seu caso de melhor forma possível, podemos estar devolvendo o valor pago pelo envio das amostras e também, caso deseje, assim que estiverem disponíveis em estoque podemos estar enviando a mesma sem custo.

Sempre fazemos questão de manter uma relação aberta e transparente com todos os nossos clientes a fim de satisfazê-los plenamente.

Em nome de toda a equipe Kalete Calçados, peçamos desculpas pelo fato ocorrido.

Descaso total

Resposta da empresa