Pedido não entregue

Question

Encomendei ******* rasteirinhas para a festa da minha filha. Realizei o pagamento e aguardei o prazo imenso pra entrega. Na data estrondosa passada por eles mesmos, enviei uma mensagem porque não entraram mais em contato comigo. Pra minha surpresa recebi a resposta que estava atrasado, sem satisfação nenhuma por parte deles ( se não tivesse entrado em contato eles nem diriam nada)  tive inclusive a sensação que esqueceram de fazer o pedido. Após alguns dias de atraso a empresa me enviou uma amostra da rasteirinha totalmente diferente do pedido que fiz! Cancelei o pedido e eles estornaram o valor da compra sem multa nem juros algum, se atrasasse meu pagamento teria que pagar multa! É muita falta de respeito uma empresa ficar 60 dias com o seu dinheiro e seu evento ficar sem a lembrança pq simplesmente não foram responsáveis.  Perdi a oportunidade de fazer em outro local, pq a data ficou em cima da hora!  Espero que ninguém mais passe por isso lendo essa reclamação!

Accepted Answer

Olá, Carla!

Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.

Pedimos desculpas e entendemos a importância de receber os produtos especialmente para um evento importante como o seu, que ocorrerá em outubro de *******, conforme informado. Gostaríamos de esclarecer que, após a solicitação de cancelamento da compra, mesmo após o produto finalizado e personalizado, atendemos prontamente e realizamos a devolução integral do valor pago.

Também gostaríamos de destacar que, antes de proceder com o cancelamento, encaminhamos a você fotos e vídeos do ******* dentro da proposta de até 3 dias, mostrando os pares conforme a cor solicitada, toda rosa claro.

Lamentamos o mal-entendido sobre os juros. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes e resolver quaisquer pendências de forma justa.

Pedimos que entre em contato conosco para que possamos esclarecer, resolver, e sanar qualquer dúvida adicional.

Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Kalete Calçados

Pedido não entregue

Resposta da empresa