Monitor na garantia, mas contato com fabricante não garantido!!
Não resolvido
São Francisco do Sul - SC
04/11/2022 às 15:39
ID: 152766847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um monitor HQ Screen curvo gamer de 24" pelo Mercado Livre com vendedor Kalex Informática Ltda. (KALEXVENDAS no ML), vendido como novo, mas após 3 meses de uso esporádico não quer mais ligar.
O vendedor Kalex orientou a buscar a garantia com o fabricante HQ Screen, o que foi feito, mas esta empresa não deu atenção aos diversos contatos para sanar o problema por diferentes meios de comunicação: seu site, whatsapp, e telefone.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 12:17
ola,
Sentimos muito pelo transtorno, mas informamos que trocas direta com nossa loja seria de acordo com o tempo determinado pelo mercado livre que são de 30 dias, passando deste prazo o mercado livre não disponibiliza logistica reversa em sua plataforma e a garantia deverá ser diretamente com o fabricante do produto, pois não temos como intervir neste caso.
Sempre a disposição e agradecemos.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 14:11
Agora deve ter passado mesmo o prazo de 30 dias porque reclamei em ******* e agora é setembro de *******!!
Absurdo!
Réplica da empresa
02/09/2025 às 14:48
Ola,
Desculpe, infelizmente não acompanhamos o site do reclame aqui, pois todo nosso atendimento é voltado para os market place que for efetuado a compra, sendo canal mais rápido e correto de atender a reclamação e solução dos problemas informados de acordo com a politica de cada plataforma como no seu caso o mercado livre onde respondemos a todas duvidas e reclamações sem exceção.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 16:28
Só recorri a este site por algum motivo imagina se obtive a resposta devida do seu atendimento ao cliente?!!?
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 16:29
Desgosto total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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