Placa de vídeo vendida como nova apresenta sinais de uso e vendedor se recusa a reembolsar
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2025 às 19:01
ID: 219449309
Comprei uma placa de vídeo no dia 19 de maio pelo Mercado Livre, anunciada como nova.
Assim que recebi o produto, notei que ele apresentava sinais evidentes de uso indevido, incluindo marcas de múltiplas instalações e remoções, além de danos físicos que comprometem seu funcionamento.
Entrei em contato imediatamente e realizei a devolução dentro do prazo correto. No entanto, o vendedor travou o reembolso e me acusou injustamente de ter causado o dano, o que não condiz com os fatos.
O vendedor está claramente agindo de má fé, tentando se beneficiar do sistema de devolução do Mercado Livre: fica com o produto avariado para possível revenda e ainda com o valor da compra em mãos.
Solicito:
Reembolso total imediato
Que o Mercado Livre investigue a conduta deste vendedor
Medidas para que ele não continue enganando outros compradores
Não aceitarei ser responsabilizado por um produto que foi falsamente vendido como novo e entregue já com defeitos graves.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 12:13
Ola, Sr. David Manzano
Sentimos muito pelo transtorno, mas fique tranquilo que será resolvido.
Solicitamos por gentileza que entre em contato conosco através da plataforma que efetuou a compra relatando o problema para que possamos identificar se foi enviado produto errado ou o que houve para solucionar o mais rápido possível sua reclamação.
Sempre a disposição e agradecemos.