Produto Não Entregue na Data

Boa tarde,
Sentimos muito pelo seu problema, mas entregamos todas vendas pela shopee ao sistema de coleta da mesma, e a partir daí a entrega é de total responsabilidade da transportadora da shopee, não fazemos entrega, somente despachamos o produto, e assim deve abrir reclamação diretamente para a shopee que está e é responsavel pela logistica dos produtos vendidos em sua plataforma, e sempre resolvem de forma coerente , pois ja houve de algumas vezes produtos serem extraviados e até mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] por [Editado pelo Reclame Aqui], mas sempre a shopee resolveu.
Entre em contato na plataforma da shopee e relate o ocorrido.
agradeço e otima tarde.

Já entrei em contato com a Shoppe e até agora só uma resposta vaga no meu email. Entrarei com as medidas cabíveis na Lei dos Direitos do Consumidor.

Ola,
Como disse minha compra foi coletada e no dia 12/1 o ******* ao centro logístico de Santana de Parnaíba Sp e desde então consta no sistema que ainda está lá meu pedido, a nossa parte foi feita, como você optou por comprar na plataforma da shopee seu pagamento foi feito a plataforma deles, e no nosso caso até o presente momento estamos aguardando retorno tambem, pois estamos sem o produto e sem o pagamento que fica retido na plataforma shopee até que seja finalizada a entrega.

Depois de conversas com a Shoppe, a mesma reembolsou o valor pago via Pix, pois contatou que minha compra foi extraviada(Perdida ou [Editado pelo Reclame Aqui]). Porém a Kalex Informática deixou a desejar, falta de consideração com o cliente e jogou a culpa toda na plataforma da Shoppe onde anunciam seus produtos. Eu não comprarei nada mais e nem indicarei a loja Kalex, pelo péssimo atendimento e falta de comprometimento com o cliente no pós venda.

Prezado,
Infelizmente seu pagamento foi para a shopee, que por sua vez é responsavel pelo frete do produto.
Entramos em contato solicitando uma solução na shopee, que por sua vez estipulou o prazo para o reembolso do seu pagamento e a liberação do nosso pagamento.
Estavamos na mesma situação que você, sem o produto e sem o pagamento e solicitando atenção junto a shopee ao caso que finalmente foi resolvido.
Lembrando que de nossa parte, a nossa responsabilidade é entregar o produto descrito dentro do prazo estipulado e bem embalado.
Depois que o produto foi coletado pela shopee , não temos mais nenhum controle sobre sua entrega pois o frete, pagamento, estorno, devolução e liberação do pagamento é feito somente, unica e exclusivamente pela plataforma da shopee pelo qual voce efetuou a compra.