Atraso na entrega de tênis comprado pelo Mercado Livre e dificuldade de contato com a empresa.
Em réplica
Porto Alegre - RS
17/07/2026 às 09:11
ID: 254149051
Fiz a compra de um tênis no dia 14/07 pelo ML com prazo de entrega entre dias 16 e 17..paguei pelo frete. Olhando no rastreio o tênis nem saiu ainda para entrega, ou seja, impossível chegar hoje. Tenho um evento e pretendia usar o tênis. Tentei contato com a empresa sem sucesso. Pelo número de reclamações parece ser uma situação corriqueira. Quero saber quem vai arcar com meu prejuízo e transtornos. Pelo visto empresa nao está nem ai para seus clientes e prazos.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:11
Olá, Rafael.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas pelo transtorno.
Assim que recebemos o seu contato, nossa equipe realizou o atendimento, verificou o seu pedido e prestou todos os esclarecimentos disponíveis naquele momento. Infelizmente, uma instabilidade operacional impactou o processamento de alguns envios, o que ocasionou o atraso do seu pedido.
Entendemos que o prazo de entrega foi determinante para a sua compra e compreendemos a sua frustração por não conseguir utilizar o produto no evento planejado.
Gostaríamos de reforçar que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Assim que identificamos o problema, nossa equipe passou a atuar de forma prioritária para regularizar os envios e reduzir os impactos aos clientes afetados.
Caso não deseje mais aguardar a entrega, o cancelamento poderá ser solicitado diretamente pela plataforma, conforme as regras do Mercado Livre. Além disso, como forma de demonstrar nossa consideração pelo ocorrido, disponibilizamos um cupom de desconto para utilização em nosso site oficial.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 10:11
Olá, Rafael.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas pelo transtorno.
Assim que recebemos o seu contato, nossa equipe realizou o atendimento, verificou o seu pedido e prestou todos os esclarecimentos disponíveis naquele momento. Infelizmente, uma instabilidade operacional impactou o processamento de alguns envios, o que ocasionou o atraso do seu pedido.
Entendemos que o prazo de entrega foi determinante para a sua compra e compreendemos a sua frustração por não conseguir utilizar o produto no evento planejado.
Gostaríamos de reforçar que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Assim que identificamos o problema, nossa equipe passou a atuar de forma prioritária para regularizar os envios e reduzir os impactos aos clientes afetados.
Caso não deseje mais aguardar a entrega, o cancelamento poderá ser solicitado diretamente pela plataforma, conforme as regras do Mercado Livre. Além disso, como forma de demonstrar nossa consideração pelo ocorrido, disponibilizamos um cupom de desconto para utilização em nosso site oficial.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.