Dificuldade na Devolução e Estorno de Tênis Não Serviu - Descaso do Vendedor

Question

Realizamos a compra de um tênis, porém o produto não serviu. Tentamos exercer o direito de devolução dentro do prazo legal, entrando em contato diversas vezes com o vendedor pelos canais disponíveis.

Apesar das tentativas, o vendedor deixou de responder às mensagens e não forneceu qualquer orientação ou solução para a devolução, mesmo após vários dias.

Diante da ausência de resposta, da impossibilidade de concluir a devolução e do descumprimento do dever de atendimento por parte do fornecedor, solicitamos o estorno do valor pago no cartão de crédito

Descaso total! Vou ingressar com uma ação judicial, caso não seja resolvido administrativamente.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo ocorrido com seu pedido.

Seu caso já está em tratativa com o nosso time e estamos verificando internamente junto ao responsável para entender o que aconteceu e te dar a melhor solução o quanto antes.

Também te encaminhamos uma mensagem privada para agilizar o atendimento. Por lá conseguimos seguir com mais detalhes e rapidez, combinado?

Fique tranquilo, vamos acompanhar sua solicitação até a resolução.

Seguimos à disposição!

Dificuldade na Devolução e Estorno de Tênis Não Serviu - Descaso do Vendedor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor