Impossibilidade de troca de tênis comprado pelo Mercado Livre: solicitação de devolução/reembolso em vez de troca e orientações conflitantes dos atendentes.
Respondida
São Gonçalo - RJ
05/06/2026 às 15:31
ID: 250161451
Não consigo trocar o tênis under Armourd n 38 pelo 39 comprado pelo mercado livre, solicitei a troca e foi gerado Q Code de devolução/ reembolso quando não solicitei isso,fui direcionada a encerrar essa reclamação p que uma nova solicitação de troca fosse aberta ,o que não aconteceu .cada assistente me passa um Orient diferente e até agora nada foi resolvido,estou frustrada!!!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:28
Olá, Angélica. Tudo bem?
Meu nome é Jaine e faço parte da equipe de atendimento da Kalfe Calçados.
Estou entrando em contato referente à sua reclamação registrada no Reclame Aqui.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua frustração diante das informações divergentes recebidas durante a tratativa.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido e verificar a situação atual do seu pedido, já realizamos contato diretamente com você via WhatsApp e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Neste momento, ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e buscarmos a melhor forma de te auxiliar.
Seguirei acompanhando seu caso e permanecerei à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Jaine
Equipe de Atendimento Kalfe Calçados