Produto não recebido e dificuldade de contato para cancelamento e estorno

Olá, Gislene. Tudo bem?

Meu nome é Jaine e faço parte da equipe de atendimento da Kalfe Calçados.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado.

Recebemos sua reclamação, bem como seus contatos realizados por e-mail e WhatsApp, e seu atendimento já está em andamento.

Já localizamos o seu pedido e iniciamos a verificação junto à equipe responsável para entender o motivo de ele ainda não ter sido expedido. Também entrei em contato diretamente com você para que possamos conduzir essa tratativa de forma mais ágil e mantê-la informada sobre cada etapa.

A partir de agora, acompanharei seu caso pessoalmente até que tenhamos uma solução definitiva.

Permanecemos à disposição e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento.