Tênis com defeito e recusa de devolução pelo Mercado Livre, infringindo o Código de Defesa do Consumidor.
Respondida
Taboão da Serra - SP
03/06/2026 às 09:27
ID: 250419713
Comprei um tênis pelo Mercado Livre, dizia ser original . Chegou com uma deformidade na palavra gel e pedi a devolução . Chegou ontem e ao notar já entrei em contato com a loja que não respondeu . Ao pedir devolução hoje dia 3/6 o mercado livre falou que não posso devolver e pediu até dia 9/6 . Até queria ver se eles trocavam mas diante desse empecilho agora só quero devolver e comprar num lugar seguro . Espero retorno pra enviar ainda hoje, não ficarei com esse tênis e estão infringindo código do consumidor, compra pela internet posso devolver sem essa burocracia ainda mais tendo defeito como veio
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:45
Olá, Viviane. Tudo bem?
Meu nome é Jaine e faço parte da equipe de atendimento da Kalfe Calçados.
Estou entrando em contato referente à sua reclamação registrada no Reclame Aqui.
Entendemos sua preocupação em relação ao processo de devolução e lamentamos o transtorno causado pela situação.
Verificamos sua solicitação e a devolução já foi aprovada na plataforma. O contato inicial ocorreu fora do nosso horário de atendimento e, assim que retomamos as atividades, realizamos a liberação para que o processo pudesse seguir normalmente.
Também entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para prestar o suporte necessário durante a tratativa e acompanhar o andamento da devolução.
Seguirei acompanhando seu caso até a conclusão do processo e permanecerei à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Jaine
Equipe de Atendimento Kalfe Calçados