Cancelamento sem estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2026 às 01:07
ID: 238019143
Realizei a compra online de um conjunto (saia e top) na loja @kali.beach, com pagamento no valor de R$ 237,49, efetuado em 03/12, por meio de PIX. Após a compra, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para verificar a possibilidade de entrega via UberFlash, porém o UberFlash não foi solicitado e, em nenhum momento, recebi o produto.
Dentro do prazo de sete solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Mesmo estando dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor, a loja passou a não responder minhas mensagens e ligações.
A única informação recebida foi de que existia um prazo para a realização do estorno, porém nunca foi informado qual seria esse prazo. Já se passaram mais de um mês desde a solicitação de cancelamento, sem qualquer retorno, e o valor pago não foi estornado. A loja permanece ativa, com publicações diárias em redes sociais, o que demonstra que não se trata de ausência de atendimento.