SOLICITAÇÃO DE ESCLARECIMENTO E REEMBOLSO ALERTA DE SEGURANÇA
Não resolvido
Poá - SP
04/04/2025 às 22:12
ID: 213993189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Recebi uma notificação de alerta de segurança referente ao produto Progressiva Sem Formol Fashion Ruby 1L - Linha Gold, adquirido na *****, conforme comunicado pela ANVISA e divulgado no Diário Oficial da União em 4 de abril de 2025. Diante disso, venho por meio desta solicitar esclarecimentos sobre o ocorrido e as providências que a empresa adotará para solucionar a situação.
Considerando a orientação para interromper o uso e descartar o produto devido a possíveis riscos à segurança, exijo o reembolso integral do valor pago, uma vez que adquiri o item confiando em sua qualidade e conformidade com as normas de segurança. Caso não haja um retorno satisfatório dentro de um prazo razoável, serei obrigada a acionar os órgãos competentes, como o PROCON, para garantir meus direitos enquanto consumidora.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução adequada para este problema.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 10:59
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e reforçamos que, ao tomarmos ciência da notificação emitida pela Anvisa sobre o produto em questão, adotamos imediatamente todas as medidas necessárias para garantir a segurança e o bem-estar de nossos clientes.
Todos os consumidores que adquiriram o item estão sendo prontamente atendidos por nossa equipe de suporte, por meio da plataforma onde o produto foi adquirido. Os reembolsos devidos estão sendo realizados de forma integral e com agilidade.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a responsabilidade em todas as etapas da experiência de compra. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
KaliCosmetics
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 11:07
Não entraram em contato e nem devolveram o dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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