Atendimento desrespeitoso no setor de frios do mercado

Question

Boa noite.

Gostaria de registrar uma reclamação sobre um atendimento que recebi hoje no setor de frios do mercado, do bairro Retiro, onde sou cliente há bastante tempo, sou vizinha e vou praticamente todos os dias .

Fui comprar alguns itens e solicitei mussarela. A atendente ( uma senhora de mais idade) rapidamente separou uma opção que já estava cortada, sem me perguntar qual marca eu desejava e sem me dar a oportunidade de informar minha preferência. Como a escolha já havia sido feita por ela, perguntei qual era a marca da mussarela que estava sendo entregue. Ela respondeu que era a marca da casa. Foi então que informei que gostaria da mussarela Tirolez.

Nesse momento, a atendente respondeu de forma ríspida: Você não falou!, acrescentando que eu deveria ter especificado a marca, como outra cliente havia feito anteriormente.

Acredito que essa observação foi injusta, pois em nenhum momento me foi dada a oportunidade de informar minha preferência antes que a escolha fosse feita. Se eu tivesse sido questionada sobre qual marca desejava, ou se as opções disponíveis tivessem sido apresentadas, teria informado minha escolha desde o início. Caso houvesse um equívoco, bastaria explicar a situação ou realizar a troca do produto solicitado, sem a necessidade de grosseria ou falta de cordialidade.

Também me chamou a atenção o fato de não ter sido questionada sobre minha preferência de marca antes da separação do produto. Quando um cliente solicita apenas mussarela e existem diferentes opções disponíveis, considero mais adequado que o atendente apresente as alternativas ou pergunte qual marca o cliente deseja. Presumir automaticamente que a escolha será a marca da casa ou a opção mais barata, sem qualquer confirmação, pode gerar equívocos e não corresponde à expectativa de um atendimento cuidadoso e transparente.

A situação ficou ainda mais desagradável quando mencionei que faria uma reclamação. A atendente virou-se para uma colega e disse: Não vai adiantar nada reclamar. Essa postura demonstrou total descaso com o cliente e transmitiu a impressão de que reclamações não são levadas a sério pela empresa.

Posteriormente, ao conversar com o atendimento, fui informada de que esse seria o procedimento padrão da casa: quando o cliente não especifica a marca, entende-se automaticamente que deseja a opção mais barata. Particularmente, nunca encontrei esse tipo de prática em outros estabelecimentos, onde normalmente são apresentadas as opções disponíveis ou o cliente é questionado sobre sua preferência.

Compreendo que todos trabalham, se cansam e enfrentam dias difíceis. No entanto, isso não justifica um atendimento desrespeitoso. Todo cliente merece ser tratado com educação e cordialidade, independentemente do horário ou da rotina de trabalho do funcionário.

Talvez esta mensagem não resulte em nenhuma mudança, mas considerei importante relatar o ocorrido, pois fiquei bastante chateada e desapontada com uma experiência tão diferente daquela que sempre tive neste estabelecimento. Justamente por ser uma cliente frequente, esperava um atendimento mais atencioso e respeitoso.

Agradeço pela atenção e espero que este relato seja levado em consideração para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros clientes.