VALORES E QUANTIDADES ERRADAS NA COMPRA PELO IFOOD
Respondida
Jundiaí - SP
22/06/2021 às 16:56
ID: 125630291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha família nos encontramos com covid-19 e resolvemos pedir alguns produtos pelo ifood no kalimera. Ao selecionarmos os produtos a compra deu um total de R$95,00. E no fechamento da compra R$*******,00, lembrando que tínhamos um cupom de R$40,00. Ou seja, os preços dos produtos são enganosos, a laranja por exemplo, foi cobrado por unidade e não por kg como indica no app. Tentamos entrar em contato e não resolveram nosso problema, a única solução proposta foi eles retirarem o produto da minha residência. Não indico o hortifruti, total falta de responsabilidade com o cliente.
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Resposta da empresa
02/07/2021 às 18:03
Boa tarde, tudo bem?
Nossa equipe avaliou todo o procedimento.
O que ocoreu, foi que a plataforma Ifood, quando você faz o pedido, ele te passa o valor estimado. Então a nossa equipe do Kalimera separamos os produtos/itens e manda a mensagem, retornando quanto deu realmente a sua compra. E todo processo restante é feito pelo Ifood e foi autorizado por você.
Exemplo: você pediu 200g de linguiça calabresa, porém um gomo dessa linguiça pesou ******* gramas e esse foi repassado, como aconteceu na laranja, na cebola e tomate, ou seja, o valor do preço kg não altera, o que altera é o valor por causa da quantidade. Para mais ou para menos.
Podemos te ligar, para explicar melhor e mais detalhado. Mas o que já adiantamos, é que os produtos e valores só são entregues quando você autoriza o pagamento.
Quanto ao primeiro contato que fez com nossa equipe de delivery com duas pessoas, ambas tentaram explicar. E eu como gerente responsável da loja, discordo com o que disse que não tivemos responsabilidade.
Somos uma empresa séria, que emprega mais de ******* famílias, nosso intuito é entregar o melhor serviço com qualidade e preços competitivos ao mercado.
O preço por kg nunca muda e a plataforma ifood coloca um peso padrão ex 100gramas do preço por kg custa tanto. Isso é da plataforma ifood.
Desde já, obrigado!
No que precisar, estamos à disposição!
Ricardo José Brisque