Atraso na devolução e falta de estorno da Kalini

Question

Fiz a devolução de um produto há um mês.

Houve atraso excessivo na entrega do produto devolvido pelos correios, motivo pelo qual enviei dois e-mails à empresa, que não foram respondidos.

Pelo whatsapp, a empresa me informou que eu deveria aguardar a entrega dos correios, o que já é um absurdo, considerando que não se pode imputar ao consumidor o péssimo serviço prestado pelos correios.

Ressalto que apenas houve atendimento pelo whatsapp porque a Kalini entrou em contato me oferecendo novos produtos, e não para resolver um problema que já havia relatado.

Pois bem. Os correios fez a entrega à Kalini do produto devolvido (com bastante atraso). Ato contínuo, novamente solicitei o estorno do valor. E simplesmente a empresa me ignora.

Observo que mesmo depois das minhas reclamações, a empresa entrou em contato pelo whatsapp e ainda me sugeriu fazer uma troca. Achei um desrespeito total.

Informei que não tenho interesse na troca e conforme já havia assinalado diversas vezes, desejava a devolução do valor pago. Após dizer isso, a empresa parou de responder as minhas mensagens, me ignorando mais uma vez.

Em síntese: não comprem nessa empresa.

Ela adota uma postura e conduta altamente abusiva e violadora da boa-fé. Prestam um ótimo serviço e atendimento personalizado para vender, mas quando se trata de política pós-venda, agem com verdadeiro desrespeito e descaso.

Minha reclamação aqui é um verdadeiro alerta para que não comprem na Kalini.

Accepted Answer

Olá Ana Paula , tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e qualquer transtorno causado.

Realmente essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar às nossas clientes. Em hipótese alguma consentimos com um tratamento fora do padrão de excelência da marca.

Infelizmente tivemos este equivoco com os correios com a greve e os atrasos no passado. Monitoramos o seu pedido com sucesso até a chegada e o mesmo entrou em nosso estoque no dia 05/07 e hoje 07/07 foi estornado com sucesso. Lamentamos o ocorrido sinceramente e pedimos desculpas, mas agimos de prontidão assim que a peça deu entrada em nosso CD, pois só podemos estornar após o retorno da peça e sua conferência que é uma politica da empresa.

Kalini beachwear
11:48
Estorno realizado via cielo dia 07/07/******* valor *******,74 cod aut96985

Ficamos à disposição caso tenha alguma dúvida. Seguimos à disposição também através dos nossos Canais de Atendimento por telefone/WhatsApp (******* .

Atenciosamente
Equipe Kalini

Atraso na devolução e falta de estorno da Kalini

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor