Kalini BeachWear

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

02/02/2026 às 10:37

ID: 239495559

Minha mãe realizou a compra de um produto com a promessa expressa de entrega até o dia 31/12, prazo informado como essencial, uma vez que o produto seria utilizado em viagem internacional nos primeiros dias do ano. Essa condição foi claramente informada à empresa no momento da compra, sendo determinante para a decisão de adquirir o produto.

Ocorre que o produto não foi entregue no prazo ajustado. Após diversos contatos e vários dias de atraso, em 09/01, fomos informadas de que o pedido teria sido supostamente entregue em 31/01, o que não corresponde à realidade, pois o produto NÃO foi entregue no endereço informado, permanecendo sem qualquer informação concreta sobre sua localização.

Somente em 29/01/2026, um vizinho compareceu à residência e entregou a caixa contendo o produto, que estava lacrada e sem qualquer violação, evidenciando falha grave na logística e na prestação do serviço. Ressalte-se que o atraso tornou o produto inútil para a finalidade pela qual foi adquirido.

Imediatamente após o recebimento, entramos em contato com a empresa solicitando a devolução do produto, uma vez que a entrega fora do prazo essencial caracteriza descumprimento da oferta. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega correta é exclusiva do fornecedor, não podendo o consumidor ser penalizado por falhas da transportadora ou de terceiros.

Além disso, o direito de arrependimento (art. 49 do CDC) deve ser contado a partir do efetivo recebimento do produto, ocorrido apenas em 29/01/2026, razão pela qual solicito o envio imediato do código de devolução, sem qualquer custo, bem como a restituição integral do valor pago.

Na última semana notificamos a empresa que sequer respondeu a mensagem. Situação [Editado pelo Reclame Aqui] e descabida!
Aguardamos uma solução rápida e administrativa para o caso, evitando a necessidade de adoção de outras medidas.