Demora na autorização da devolução e falta de estorno de compra online
Respondida
Cerquilho - SP
25/09/2025 às 05:52
ID: 227768559
Comprei duas pecas no site e precisei devolver uma. Demoraram semanas para autorizar a devolucao e nunca fizeram o estorno do valor. Quero o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 13:05
Olá REGIANE AP , tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e qualquer transtorno causado. Realmente essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar á você e as nossas clientes.
Houve uma falha interna no sistema , pois nosso time recebeu da Aftersale troca o pedido de troca, e por isto gerou um Voucher para você e não ligamos no sistema a solicitação de estorno que havia feito ao time comercial . Ja alinhamos aqui internamente para não se repetir . Lamento muito ocorrido , e já fora resolvido de prontidão com sucesso e o estorno efetivado conforme abaixo .
Data de solicitação do cancelamento:
Status do cancelamento: 63512167
ESTABELECIMENTO:*******M2OOKT6QE
19/09/*******
Valor R$*******,00
Status do cancelamento : Efetivado
Esperamos que mesmo diante a este problema consigamos promover boas experiencias com a marca Kalini e estaremos sempre a disposição .
Caso tenha alguma dúvida. Seguimos à disposição também através dos nossos Canais de Atendimento por telefone/WhatsApp (******* .
Atenciosamente
Equipe Kalini