Dificuldade na troca de maio devido a erro no site e falta de resposta do SAC e telefone da Kalini
Resolvido
Fortaleza - CE
02/01/2026 às 11:47
ID: 236399295
Eu preciso trocar um maio, mas o site da KALINI, que permite a troca, está dando erro. Já tentei varias vezes em dias diferentes. Já enviei mensagem por email para o SAC, mas nao tenho resposta e já tentei o telefone de atendimento colocado no site, mas cai na caixa postal. Deixei mensagem mas não recebo resposta.
Estou apreensiva pois tem um prazo para a troca de um mes. Desse jeito, não conseguirei trocar, e o maio é bem caro. Comprovantes em anexo, mostrando as evidencias. Aguardo um contato da empresa.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 18:43
Olá, Maria elizabeth . Espero que esteja bem!
Nesta comunicação, reforçamos nossas sinceras desculpas pelo fato de não ter conseguido realizar a troca automática pelo nosso portal aftersale de trocas da KALINI.
Já abrimos uma nova solicitação interna de troca e fique tranquila quanto ao prazo.
Nossa concierge esta em contato com você via whatsapp para lhe auxiliar com sucesso no passo a passo e te auxiliar com sucesso ao protocolo de troca :)
Espero que a solução apresentada possa proporcionar uma melhor experiência com a gente, pois essa é a nossa prioridade. Fico na torcida para que seja possível reconstruir sua confiança no nosso trabalho!
Se houver dúvidas adicionais, ou se você precisar de ajuda para futuras compras, estou à disposição!
Um abraço,
Marcela - Kalini | Customer Success Team.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 15:55
Estou no aguardo do contato via WhatsApp
Réplica da empresa
08/01/2026 às 14:11
Olá, Maria elizabeth . Espero que esteja bem!
Estamos tentando contato com você desde ontem nos telefones informados no cadastro , mas não possuem whatsapp . Tentamos contato por ligação e sem sucesso. Como não podemos compartilhar telefone aqui neste canal.
Pode nos retornar no Whatsapp da K A L I NI neste link para que consigamos acompanhar de perto para você.
https://api.whatsapp.com/send/?phone=5531994126216&text&type=phone_number&app_absent=0
Obrigada att
Marcela - Kalini | Customer Success Team.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 15:32
Eu recebi a notificação com o codigo postal pra enviar o produto pelo correio. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10