Kaliphe - Moda Masculina

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Vitória - ES

14/12/2023 às 14:10

ID: 178266551

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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- Introdução do Problema
Data da compra: 10/10/*******.
Produto comprado: sapato, tamanho 43.
Data de chegada do produto: 06/11/******* (rastreio *******).

- Descrição do Problema
O sapato, apesar de ser o maior número oferecido, possui uma forma pequena e não coube.
Informação não prevista: o sapato veio da China.

- Tentativas de Resolução
Ação imediata: Solicitação de devolução no dia da chegada do produto (06/11/*******).
Canais de comunicação utilizados: site da empresa, e-mail, WhatsApp (número de contato da empresa).

- Resposta da Empresa
Inicialmente, a empresa alegou alta demanda e demorou a responder.
Posteriormente, ignorou as mensagens por vários dias.

- Proposta de Troca e Dificuldades Encontradas
Empresa sugeriu troca do produto pois não queria que eu fizesse devolução.
Tentei facilitar para a empresa, mas não foi possível encontrar um produto adequado no site (tamanho maior).

- Comunicação Contínua e Falta de Resposta
Mensagens diárias enviadas e consistentemente ignoradas pela empresa.

- Última tentativa administrativa
Comunicação de intenção de abrir reclamação por outras vias caso não houvesse resolução.
Empresa se nega a arcar com Custos de Devolução e alega não fazer devolução de produto.
Empresa insiste que o custo de devolução deve ser arcado pelo cliente.
Todo o contexto me leva a insegurança de que a empresa fará o estorno do valor pago.

-Duração do Problema
O problema persiste por mais de dois meses sem resolução até a presente data.

"Comprei um sapato dia 10/10/*******, no maior número oferecido *******O produto chegou no dia 06/11/******* conforme rastreio *******.
Porém o sapato possui forma muito pequena e não coube no meu pé. Eu não sabia que o sapato viria da china.
Solicitei devolução do produto imediatamente no mesmo dia que ele chegou. Solicitei pelo próprio site da empresa, solicitei por e-mail, e também pelo whatsapp pelo número de contato.
A empresa ficou me enrolando por mais de 1 mês, hora dizendo que não podia responder por estar com muita demanda, hora me ignorando e não me respondendo por dias.
Pediram para eu trocar o sapato, para facilitar para a empresa eu procurei, mas não encontrei nenhum no site com tamanho superior ao que eu havia comprado.
Depois de muito com várias mensagens todos os dias sendo ignoradas, sem resposta, eu disse que caso não realizassem a troca eu teria que abrir reclamação por outras vias.
Eles insistem que eu sou obrigado a arcar pela devolução do produto, ferindo os direitos do consumidor. E com todo esse contexto eu não acredito que farão meu estorno também. Já se vão 2 meses tentando resolver."