Comprador relata desgastes com a Kallas devido a pendências na entrega, cobranças indevidas e falta de transparência no pós-venda do Condomínio Enseada 360.
Não respondida
Embu - SP
24/08/2026 às 22:33
ID: 257288041
Minha experiência como comprador de uma unidade no Condomínio Enseada 360, da Kallas, no Guarujá, infelizmente tem sido extremamente desgastante.
Comprei o imóvel ainda na planta e, desde o início do processo de entrega, o que mais me incomoda não são apenas os problemas encontrados, mas principalmente a forma como o consumidor vem sendo tratado.
A primeira vistoria da minha unidade foi realizada em janeiro de 2026, quando foram apontadas diversas pendências técnicas. Meses depois, nas revistorias, parte dos problemas continuava presente. Entre eles, o empoçamento de água no banheiro, inclusive próximo à porta, sem escoamento adequado para o ralo existente. Na última vistoria fui informado pelo engenheiro da construtora de que nenhuma correção seria realizada nesse ponto, pois, no entendimento da Kallas, a região externa ao box é uma área seca e o ralo teria apenas função de segurança.
Além disso, durante meses fiquei sem entrega das chaves e sem posse efetiva do imóvel, enquanto já recebia cobranças de condomínio. As cotas de maio, junho e julho chegaram inclusive a ser encaminhadas para escritório de cobrança, embora eu ainda não estivesse de posse da unidade.
A matrícula individualizada, necessária para o financiamento, somente ficou disponível posteriormente, enquanto o saldo devedor continuou sendo atualizado e acrescido dos encargos previstos contratualmente.
Ao longo desse período encaminhei diversos e-mails solicitando esclarecimentos sobre entrega, documentação, saldo devedor, condomínio e pendências da unidade. Em várias oportunidades, as respostas foram genéricas ou simplesmente não vieram.
O que mais causa indignação é ter que insistir repetidamente para obter informações básicas sobre um imóvel adquirido por centenas de milhares de reais.
Não estou fazendo esta avaliação para afirmar que tudo está errado ou para fugir das minhas obrigações. Pelo contrário: cumpri minhas responsabilidades como comprador e tenho toda a documentação, e-mails, termos de vistoria, fotos e registros das tratativas.
O que esperava da Kallas era o mesmo comprometimento: transparência, respostas objetivas e respeito ao consumidor até a efetiva conclusão da entrega.
Infelizmente, até aqui, essa não foi a experiência que tive.
Espero sinceramente que a empresa reveja a forma como conduz o pós-venda e a entrega de seus empreendimentos, porque comprar um imóvel deveria ser motivo de realização e não uma sequência interminável de cobranças, indefinições e desgaste.