Kallas atrasa entrega de chaves, cobra condomínio indevidamente e descumpre contrato de imóvel
Não respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 02:52
ID: 253637631
Kallas não entrega as chaves, cobra condomínio e descumpre o contrato
Adquiri um apartamento no empreendimento Origo Perdizes e, infelizmente, minha experiência após a compra tem sido marcada por atrasos, falhas de comunicação e total descaso.
O financiamento do imóvel foi aprovado e quitado junto à construtora. A primeira data para vistoria foi disponibilizada em 09/03/2026. Como não poderia comparecer pessoalmente, enviei à Kallas uma procuração em 14/03/2026. No entanto, a empresa levou mais de um mês para aprová-la, o que só ocorreu em 23/04/2026, atrasando todo o processo de entrega.
A primeira vistoria ocorreu apenas em 08/05/2026. Nela, foram constatados diversos defeitos construtivos, motivo pelo qual recusei legitimamente o recebimento da unidade até a realização dos reparos.
Depois disso, a própria Kallas cancelou vistorias já agendadas, prolongando ainda mais o processo.
Somente em 19/06/2026 a unidade foi aprovada em nova vistoria. Mesmo assim, as chaves não foram entregues.
Em 25/06/2026, entrei em contato com a Central de Relacionamento e fui informada de que não havia qualquer previsão para entrega das chaves.
No dia seguinte, ao receber a resposta apresentada pela Kallas ao PROCON, descobri que a empresa alegava que as chaves já estavam liberadas. Ao ligar novamente para a central, fui informada de que elas realmente estavam liberadas, porém o primeiro agendamento disponível para retirada seria apenas após 08/07/2026, ou seja, após o encerramento do prazo contratual de entrega (30/06/2026).
Minha procuradora tinha viagem internacional marcada para 05/07/2026. Como a retirada somente poderia ocorrer após essa data, fui obrigada a enviar uma nova procuração em 01/07/2026, conforme exigido pela própria Kallas.
Até hoje, essa nova procuração continua sem aprovação, impedindo novamente a entrega das chaves por um procedimento interno da própria construtora.
Enquanto isso:
* continuo sem a posse do imóvel;
* já recebi duas cobranças de condomínio, mesmo sem poder utilizar a unidade;
* paguei a primeira cobrança apenas para evitar juros e eventual cobrança judicial;
* abri reclamação no PROCON-SP, mas a Kallas apenas repetiu a mesma resposta, sem solucionar o problema.
O que mais impressiona é que a empresa transfere ao consumidor as consequências da sua própria demora administrativa. Primeiro demorou mais de um mês para aprovar a procuração. Depois cancelou vistorias. Agora demora novamente para aprovar uma nova procuração, mantendo um imóvel quitado sem entrega ao proprietário.
Solicito:
* aprovação imediata da nova procuração;
* entrega imediata das chaves;
* restituição das taxas condominiais cobradas antes da efetiva entrega da unidade;
* cumprimento das obrigações contratuais decorrentes do atraso na entrega do imóvel.
Espero que a Kallas resolva definitivamente essa situação, evitando que seja necessário recorrer ao Poder Judiciário para fazer valer direitos básicos do consumidor.