Kallas Moto Honda - Concessionária

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Londrina - PR

16/03/2026 às 13:44

ID: 242488445

Relato de Atendimento - Concessionária Honda Arapongas
Data: 06 de março de 2026
Horário: 09:19
Unidade: Honda Motos Arapongas (Telefone: *****)
Atendente: Fernanda
Ocorrência:
Entrei em contato para solicitar o orçamento do serviço de pastilhamento das válvulas para uma CB300R 2014. Durante a ligação, a atendente Fernanda me pediu para aguardar enquanto consultava o mecânico (Beto).
Ao retornar, fui informado de que a concessionária não realiza esse serviço. Questionei o motivo, visto tratar-se de uma concessionária autorizada da marca, e após nova consulta ao mecânico, a resposta foi de que "se a quilometragem estiver alta ou dependendo de outros pormenores", o serviço não é feito.
Minha dúvida/Solicitação:
Achei a resposta vaga e inconsistente com o padrão de atendimento que se espera da rede Honda. O pastilhamento é uma manutenção prevista no manual e essencial para a saúde do motor da CB300.
Gostaria de um posicionamento oficial da Honda sobre:
É norma da rede recusar manutenções preventivas/corretivas baseando-se apenas na quilometragem da moto?
A concessionária de Arapongas está autorizada a se recusar a prestar serviços de oficina para modelos fora da garantia?
Aguardo um esclarecimento sobre o ocorrido.