Bota impermeável danificada por brinde inadequado de hidratação de couro
Respondida
Vila Velha - ES
01/07/2026 às 20:07
ID: 252852721
Comprei uma Bota impermeável cano alto Fusion k3 preta ,junto com ela me mandaram um brinde para hidratação do couro ,com duas semanas de uso eu fiz usar o produto para uma melhor conservação e durabilidade do produto como foi indicado , mais infelizmente tive uma decepção e prejuízo depois do uso do produto "cremecouro Kallucci",a minha Bota ficou toda esbranquiçada ,opaca e com aspecto de envelhecida, consegui tirar o produto com muito sacrifício, tive que esfregar bastante para retirar o produto e conseguir usar a Bota,pois trabalho de segurança e ela faz parte do meu fardamento de trabalho.
Eles me enviaram de brinde um produto errado que não condiz com o anunciado por eles, não corresponde para ser usado na Bota que eu comprei ,ele danificou ,enlatgueceu e deixou opaca uma Bota linda e de qualidade ,que agora tem aspecto de velha e desgastada .
Espero e aguardo um retorno e resposta da empresa ,pois não posso ficar com esse prejuízo, depois de usar um produto deles que tem alguma composição q não condiz com a Bota que adquiri .
Agradeço desde ja pela atenção.
E aguardo um retorno rápido da empresa
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:00
Olá Bartira Pereira
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve. Entendemos a sua frustração e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver essa situação.
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, entramos em contato imediatamente para entender melhor o ocorrido e obter mais detalhes sobre o caso. Nosso objetivo é encontrar uma solução o mais rápido possível, para que você não tenha qualquer prejuízo.
Para isso, propusemos a realização de uma análise técnica do calçado. Essa etapa é fundamental para que nossa equipe possa avaliar de perto o que ocasionou essa alteração no couro após a utilização do produto, identificar a causa e adotar as medidas necessárias, inclusive para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
No momento, seguimos aguardando o envio da bota para nossa análise. Assim que o produto chegar ao nosso setor técnico, trataremos o caso com prioridade e a solução será definida no mesmo dia da avaliação.
Além disso, salvamos o seu contato em nosso WhatsApp para que todo o atendimento continue de forma rápida e personalizada durante esse processo, mantendo você informada sobre cada etapa até a conclusão.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguimos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Kallucci