Descaso com o consumidor
Resolvido
Alegria - RS
29/06/2026 às 09:43
ID: 252590969
Em 31-05-26 fiz a compra de uma calça tática junto ao site/loja, pedido *****. Ocorre que até hoje 29 de junho não recebi a encomenda. Já enviei duas mensagens através do "Fale conosco" da empresa, porém sem resposta. Desejo destacar que no mesmo dia comprei uma outra calça junto à Invictus, que recebi prontamente em cerca de dez dias após, onde eles enviaram pro meu email a nota fiscal, o número de rastreio, etc. Já com a Kalucci (é Kaluci ou Kallucci, pois existem as duas grafias no site), logo após a compra eles passaram a me enviar quase que diariamente e-mails com mensagens publicitárias (Invernal, etc), coisa que eu não tinha nenhum interesse, pois recém havia feito compra no site da loja! Isto é, essa loja KALUCi ou KALLUCCI não prestou as informações básicas (rastreamento, envio da encomenda, etc), mas sim ficou enchendo meu e-mail com propaganda. Muito chato, uma vez que tentei contato para saber do meu pedido e eles ignoraram. Não recomendo esta loja pra ninguém. Serviço muito amador. Diante da falta de informações e não envio da compra, solicito o cancelamento do negócio e meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:22
Olá Cleber Romário
Sentimos muito por toda essa situação e pelo transtorno causado com a sua compra.
Logo que a sua reclamação foi postada aqui na plataforma, já entramos em contato com você para saber com mais detalhes sobre o ocorrido. Nós já localizamos o seu pedido (n *****) em nosso sistema e vimos que ele realmente ainda não foi enviado.
Por conta disso, já te chamamos no ambiente privado para explicar detalhadamente o que houve e te dar o posicionamento correto sobre a resolução.
Em relação às mensagens enviadas, fizemos uma busca interna e não identificamos registros de tentativa de contato em nossos canais oficiais de atendimento anteriores a esta publicação, mas ressaltamos que continuamos à total disposição para sanar eventuais dúvidas.
Por favor, dê uma olhada na mensagem privada que enviamos para que possamos resolver o seu caso o mais rápido possível!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Kalucci
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 15:31
A empresa reconheceu sua falha, pediu desculpas e estornou o pagamento. Não recomendo a Kaluci, senti que são muito amadores. No próprio site existem duas grafias Kaluci e Kallucci. Fiz a compra de uma calça tática e eles nunca enviaram. Achei que tivesse caído num [Editado pelo Reclame Aqui] de site falso por causa da grafia dupla. Depois, na hora de entrar em contato comigo, utilizaram dois números de telefone, pessoas diferentes eu acho; mas eles não explicaram muito como resolveriam o problema. Só fiquei sabendo da devolução do dinheiro quando chequei minha fatura do cartão de crédito com o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6