Descaso e enrolação na personalização e envio da Bota Adventure Cano Alto Amazônia - Pedido *****
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
13/04/2026 às 13:46
ID: 245911449
Descaso e enrolação: Pedido ***** com personalização não enviado e sem solução.
Venho registrar minha profunda indignação com a empresa Kaluci. Realizei a compra de uma Bota Adventure Cano Alto Amazônia (Pedido *****) após confirmar via Instagram e WhatsApp que seria possível uma personalização: o produto deveria vir sem o nome do Richard Rasmussen, mantendo apenas a logo da Kaluci.
Fui orientado a realizar a compra no site e informar no WhatsApp, o que fiz prontamente. No dia 24/03/2026, o status no site mudou para "Despachado", mas o rastreamento nunca avançou. Após quase duas semanas de espera, entrei em contato e admitiram um "erro", prometendo o envio imediato via SEDEX para corrigir a falha.
Desde então, a empresa me enrola diariamente. A última desculpa é que o funcionário responsável adoeceu e a substituta não possui informações. Todos os dias prometem o envio e não cumprem. Trata-se de uma falha operacional inaceitável e um total desrespeito ao consumidor, que é mantido no escuro com promessas vazias.
Exijo uma solução imediata:
O envio imediato do produto conforme personalizado e via SEDEX, com o código de rastreio válido;
Ou o estorno integral e imediato do valor pago, caso a empresa não tenha competência para cumprir o que prometeu.
Aguardo um retorno que não seja "apenas espere".
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:37
Olá Alex S P Oliveira
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido com o seu pedido.
Gostaríamos de reforçar que estamos totalmente a par da situação e prestando todo o suporte necessário para garantir que ela seja resolvida da melhor forma possível. Entendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente por todo o transtorno causado.
Sua solicitação já foi tratada com prioridade pela nossa equipe, e o envio será realizado em breve conforme alinhado. Assim que despachado, você receberá também o código de rastreio para acompanhar a entrega em tempo real.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 13:30
Demoraram muito pra de fato resolver meu problema. A funcionária anterior travou meu pedido e não me passava informações nem dava feedback. Depois que a atendente ***** ***** assumiu, ela conseguiu encontrar meu pedido perdido e me enviar via SEDEX. Chegou aqui e estou satisfeito com a qualidade do produto. Se a empresa resolver os problemas de logistica e atendimento pos-venda, acredito que vão melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9