KALLUCCI: Problemas recorrentes com troca de coturno, resultando em produto com defeito e estorno após meses de espera.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 13:28
ID: 246766701
Somos clientes antigos da loja KALLUCCI. Os produtos eram de excelente qualidade e um bom pós-venda mas em dezembro de 2025 fizemos o pedido de número ***** de um coturno modelo TeK com zíper que ficou apertado. Solicitamos troca. Enviaram código de devolução. Contatamos a empresa para trocar por outro. Seria o modelo coturno de couro e lona espumado número maior. Incluiria biqueira de aço e a palmilha anti perfuro seria costurada na sola, o solado é colado e costurado. Demorou mas chegou com deformação no couro do pé esquerdo e o solado faltou a costura. Enviei e-mail com fotos e esclarecimentos. Eles enviaram código de devolução pediram desculpas e que faria um estorno. Informei que queria o coturno e novamente ratifiquei os detalhes do pedido. Novamente veio errado, não veio o coturno Couro e lona e espumado, veio sem a espuma e a qualidade do couro mesmo ratificando que queríamos o couro liso e brilhante, que no caso seria o semi Cromo com duplo brilho veio o couro poroso e com pouco brilho. Disseram que farão o estorno do valor. Não não querem ou não conseguem mais produzir o calçado perfeito cujo modelo foi vendido por muitos anos e que inclusive temos um em uso e perfeito até hoje. Comprei e paguei em dezembro de 2025 e Até abril de 2026, estou sem o coturno e sem o dinheiro. Ou é desorganização ou falta de competência dos profissionais atuais.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:34
Olá MARCIA ARAUJO !
Agradecemos por sua fidelidade à nossa marca ao longo desses anos. Valorizamos muito a parceria com clientes antigos como você e lamentamos que a experiência com este pedido específico não tenha sido satisfatória.
Após as tratativas realizadas, identificamos que o modelo solicitado, com as especificações técnicas desejadas, foi descontinuado de nossa linha de produção. Devido a essa limitação de catálogo, não foi possível realizar a entrega do item exatamente como esperado.
Priorizando o seu atendimento e para evitar maiores esperas, optamos pela finalização do processo através do estorno:
Estorno Concluído: O valor integral da compra já foi devolvido.
Comprovante enviado: O documento de confirmação foi encaminhado para o seu contato de cadastro para conferência.
Seguimos à disposição para o que for necessário e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) novamente em uma próxima ocasião com nossos modelos atuais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento KALLUCCI
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 10:54
Solicito rever os valores pagos no pedido ***** em dez/2025 e restituir a diferença dos valores dos itens não adquiridos. Apenas a palmilha especial alto conforto no valor de R$21,90 deve ser cobrada.