Mercadoria com defeito
Respondida
Sorocaba - SP
25/07/2026 às 12:26
ID: 254820187
Fiz uma compra de uma bota coiote na loja kalucci faz dois meses e descolou a bota , reclamei para efetuarem a troca eles não trocam . Também sugeri devolver o produto e fazerem o reembolso, também não aceitaram
Fiquei decepcionado com a loja pois fazem muita propaganda mais quando realmente precisa não oferecem atendimento adequado para a situação
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:09
Prezado Cristovão Araújo
Lamentamos muito por todo o transtorno e pela experiência negativa com o nosso produto. Compreendemos a sua frustração, mas gostaríamos de esclarecer que, após uma análise técnica das fotos enviadas, o caso não configura defeito de fabricação.
Como prezamos pela sua satisfação e fazemos questão de não deixar você na mão, conversamos em nosso atendimento na última sexta-feira e acordamos a realização do reparo do calçado, proposta com a qual o senhor(a) concordou prontamente.
Ressaltamos que os processos de reembolso ou troca não podem ser realizados quando o calçado apresenta marcas de uso, conforme é possível verificar nas imagens encaminhadas.
Para que possamos proceder com o reparo acordado, o código de logística reversa foi gerado na própria sexta-feira, e estamos aguardando a postagem do produto por sua parte.
Código de Logística Reversa: *****
Seguimos à disposição e no aguardo do envio para resolvermos essa situação o mais rápido possível!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento