Pacote errado

Olá Raul Mariani

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos o quanto essa situação é inconveniente.

Assim que tivemos conhecimento da sua reclamação, entramos em contato imediatamente para entender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário. Também acionamos a transportadora, que confirmou que houve uma troca de etiquetas durante o processo logístico, ocasionando o envio incorreto da encomenda.

A situação já está sendo tratada com máxima urgência junto à transportadora para que tudo seja regularizado o mais rápido possível e você receba o seu pedido corretamente.

Gostaríamos apenas de ressaltar que o primeiro contato referente a esse ocorrido foi realizado por meio do Reclame Aqui. Nosso SAC permanece sempre à disposição para atender prontamente situações como essa e, muitas vezes, conseguimos solucionar esses casos de forma rápida e amigável logo no primeiro atendimento. De toda forma, ficamos felizes por já estarmos em contato e conduzindo a resolução do seu caso.

Seguiremos acompanhando todo o processo até a sua conclusão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Kallucci