Pedido não enviado, falta de contato com consumidor

Olá Alan Rodrigues

Sentimos muito por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente a importância desse produto para a sua formatura e a frustração com o atraso no envio. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos que você tenha com a nossa marca.

* Esclarecimento sobre a Compra

Gostaríamos de explicar que compras realizadas por meio de canais de terceiros, como o site da Magalu, funcionam no modelo de marketplace. Isso significa que existem diferentes vendedores parceiros operando dentro da plataforma.

Mesmo que os produtos sejam de nossa fabricação, a responsabilidade pela venda, faturamento, logística de envio e suporte inicial é inteira do vendedor parceiro cadastrado na plataforma onde a compra foi efetuada.

Apesar de a gestão do pedido ser do lojista parceiro, não queremos que você seja prejudicado. Por isso, tomamos uma ação imediata:

* Já notificamos formalmente o vendedor responsável na Magalu sobre o ocorrido.
* Resolução Direta: Assumimos a frente do problema por aqui para garantir uma solução rápida.
*Contato com o Cliente: Entramos em contato diretamente com você e já combinamos todos os detalhes para a entrega do seu produto.

Agradecemos a sua paciência e reforçamos que continuamos à sua total disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Kallucci