Kallucci

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 17:28

ID: 249865709

Adquiri o produto após assistir a um vídeo da própria marca, no qual era informado que o solado seria costurado e colado. Contudo, o produto recebido possui apenas colagem no solado, inclusive com baixa qualidade, apresentando descolamento já no segundo dia de uso.

Ao registrar a reclamação, fui informado de que a troca somente ocorreria após análise do produto, mesmo tratando-se de evidente defeito de fabricação com apenas dois dias de utilização. Dessa forma, fui obrigado a me deslocar até uma agência dos Correios, gastar tempo para postagem e aguardar o recebimento e análise do item pela empresa.

Após constatarem o defeito de fabricação, a solução oferecida foi apenas crédito no site, sendo que o produto adquirido já não se encontra mais no mesmo valor promocional da compra original. Além disso, o reenvio seria realizado por modalidade de frete inferior à contratada inicialmente, desconsiderando o valor pago por SEDEX no momento da compra.

Entendo que, diante de um defeito claramente identificado por fotos e vídeos enviados previamente, uma empresa comprometida com o consumidor realizaria a substituição imediata do produto, utilizando posteriormente o item defeituoso para análise interna e melhoria de qualidade.

A experiência foi extremamente negativa, envolvendo propaganda divergente do produto recebido, perda de tempo no processo de garantia e ausência de respeito às condições originalmente contratadas.
Após todo o desgaste solicitei o estorno no valor. Minha reclamação não é no intuito de resolver absolutamente nada com esta empresa, mas sim para alertar consumidores, trilheiros, pescadores, aventureiros, comprem calçados de marca CONFIAVEL ( MACBOOT, WESTFRAN, SALOMON, etc.) evitem dores de cabeças com produtos e empresas que não possuem respeito ao consumidor.