Produto não entregue.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 08:43
ID: 250570761
Efetuei a compra em 08/05/2026, ainda não recebi Bota Caatinga, ao reclamar pelo telefone, fui informado que meu produto havia sido entregue em 18/05/2026. A primeira pessoa q me atendeu mandou um comprovante de entrega com a foto da portaria de onde eu trabalho, porém, após verificar as câmeras de segurança identificamos pelo dia e horário que um Fiat Uno Prata, parou na portaria, fotografou e falou para a vigilante que não tinha nome da pessoa para quem entregar, indo embora em seguida, fiz contato com vocês e solicitei o cancelamento do meu pedido, fui informado por mensagem de WhatsApp que receberia a bota por SEDEX após a fabricação da mesma, tendo em vista ter acabado o estoque. Em 01/06/2025 recebo mensagem por WhatsApp solicitando meu nome e endereço e informando que a bota havia sido produzida, ao perguntar pela q havia sido extraviada, fui informado que havia sido entregue em 25/05/2026 e me mandaram uma foto de um prédio que não é meu endereço. Diante de toda a confusão gerada, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor no CC, pois não tenho mais interesse no produto, considerando que a empresa parceira agiu de má fé no momento da entrega, pois a mesma não ocorreu e eles insistem em afirmar que eu recebi. Porém, absurdo maior foi após ser encaminhado para falar com a Rayssa, a mesma informar que ocorreu essa confusão pq o endereço é do meu trabalho e não da minha casa, em seguida sugeriu q eu fosse ao prédio ao lado perguntar sobre a entrega. Considerando que minha entrega deveria ter sido efetuada em Avenida *****, ***** *****, não procede q a mesma ocorra em outro endereço. Diante dos fatos apresentados, informo que ao não ter sido resolvido meu problema diretamente com a empresa, registrei minha queixa aqui.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:38
Olá Francisco Adriano
Sentimos muito por toda a situação e pelo transtorno relatado em sua manifestação . Queremos assegurar que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para solucionar o seu caso com agilidade e transparência.
Para esclarecer o ocorrido, o endereço cadastrado para a entrega da sua Bota Caatinga (Avenida Deputado Emílio Carlos, 3100) corresponde ao seu local de trabalho, que se trata de um complexo hospitalar de grande porte e que possui múltiplas portarias.
A transportadora realizou a entrega dentro desse perímetro hospitalar. Para que pudéssemos concluir a acareação internamente, pedimos a sua colaboração para uma verificação simples junto às portarias e recepções do hospital, o que infelizmente não ocorreu por sua parte.
No entanto, com o intuito de resolver o seu problema o mais rápido possível e garantir a sua satisfação, adotamos as seguintes medidas:
Recolhimento do Produto: Já solicitamos formalmente que a transportadora retorne ao hospital para localizar e recolher o calçado.
Estorno do Valor: Assim que a verificação de entrega e o recolhimento forem concluídos para que o calçado retorne ao nosso estoque, daremos o andamento imediato ao processo de estorno do seu pagamento.
Ressaltamos que, durante todo esse período, prestamos total suporte a você através do nosso canal de atendimento no WhatsApp, mantendo a comunicação ativa. Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida e para acompanhar o caso até a sua total resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente