Produto recebido diferente do anunciado em vídeo
Não respondida
Franco da Rocha - SP
12/08/2026 às 16:03
ID: 256299899
Quero registrar minha insatisfação com a empresa e alertar novos clientes.
Realizei a compra de uma calça jeans de 11 bolsos no site da empresa. Antes da compra, havia assistido vídeos do produto no canal oficial da loja no YouTube, onde explicitamente mostrava que nos bolsos ocultos traseiros da calça haviam fitas elásticas (de cor branca) que serviam para segurar objetos dentro do respectivo bolso.
Ao receber minha calça, notei que não haviam as tais fitas elásticas. Logo, entrei em contato com a loja via e-mail pra questionar. Não obtive resposta via e-mail, só consegui contato via WhatsApp.
A atendente foi bem atenciosa. Demorou um pouco para compreender minha dúvida, mas no fim, nos entendemos.
Questionei se não fabricavam mais as calças com as fitas elásticas. A atendente disse que foi conferir no estoque e que as calças vinham sim com as fitas e que, portanto, era defeito da minha calça.
Solicitei a devolução e, enquanto isso, resolvi comprar outra calça do mesmo modelo, porém na cor caqui. Já que estava confiante que viria com as fitas elásticas.
Pois bem, a calça caqui chegou primeiro e veio sem as fitas. Depois, a calça jeans nova da troca chegou também e, novamente, sem as fitas elásticas.
Fico profundamente decepcionado com a empresa, pois não há organização e falta comprometimento com o cliente, afirmam uma coisa e fazem outra. Não tenho mais confiança. Estou certo que não vão resolver o meu problema. Não quero ter que fazer devolução novamente, ou ter que fazer a troca para receber o produto errado de novo.