Envio de produto diferente do anúncio

Reclamação não respondida

Não respondida

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Cubatão - SP

19/11/2024 às 19:13

ID: 202407125

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um kit de unha para minha esposa no mercado livre da loja kalon nails e o produto veio diferente do anunciado. Por meio de conversa com a empresa foi solicitado que encerrasse a reclamação mas eu achei estranho e entrei em contato direto com o mercado livre e assim explicar o acontecido. Expliquei que no anúncio era determinado produto que deveria vir, conforme a nota fiscal consta o que foi pedido porém a mercadoria veio uma diferente de menor qualidade e preço. O mercado livre mandou que eu efetuasse o pagamento do frete de retorno, mas de acordo com o código de defesa do consumidor é de responsabilidade do vendedor efetuar os custos de envio, visto que o erro foi do vendedor que enviou o produto errado. Como vou pagar por uma coisa que veio errado? Encerraram minha reclamação mesmo estando em desacordo com a política e liberaram meu dinheiro só vendedor. Quero o produto que conta na nota fiscal ou devolver o produto.

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