Reclamação por mal atendimento
Respondida
Santos - SP
28/04/2023 às 14:03
ID: 163716745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero fazer reclamação sobre o atendimento prestado pelo Orçamentista Lucas. Fui atendida por ele duas vezes e nas duas ocasiões tive uma péssima experiência.
Ele me tratou como se eu estivesse mentindo e/ou solicitando que eles fizessem correções em problemas que não eram de responsabilidade deles.
O que acontece é que a *******, o my link e o sensor do cinto de segurança do meu veículo entraram na oficina funcionando perfeitamente e saíram sem funcionar, ou seja, esses problemas surgiram durante o período que o veículo estava sob a responsabilidade da Oficina, e o Orçamentista Lucas me disse que tais itens pararam de funcionar por conta de problemas crônicos e porque estavam desgastados. Tais argumentos são absurdos, visto que se os itens entraram na oficina funcionando, tem que sair funcionando.
Os problemas foram corrigidos, porém me senti extremamente ofendida.
O Orçamentista Lucas não fez nenhuma questão em prestar um bom atendimento e muito menos em ser gentil e cordial, pelo contrário, foi extremamente mal educado. Ele é o tipo de profissional que precisa de treinamento para realizar atendimento ao cliente.
Deixo aqui registrado meu descontentamento.
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Resposta da empresa
02/05/2023 às 16:05
Prezada Sra. Elen Maciel,
Primeiramente gostaríamos de nos desculparmos com a sua experiência negativa em nossa empresa.
Temos como prioridade o bom atendimento, cordialidade e previa resolução dos problemas trazidos pelos nossos clientes. Ressaltamos que iremos rever todos os pontos relatados pela senhora e orientaremos nossos colaboradores para que outros clientes não tenham essa experiência negativa.
Reforçamos que todos os problemas citados, foram solucionados da melhor forma possível independente de serem ou não relacionados ao sinistro.
Nossa empresa está à disposição.
Equipe Kaloo Centro automotivo.